六西格瑪管理需要一套合理、高效的人員組織結構來保證改進活動得以順利實現。在過去,之所以有80%的全面質量管理(Total Quality Management,TQM)實施者失敗,最大原因就是缺少這樣一個人員組織結構。

(一)六西格瑪管理委員會
六西格瑪管理委員會是企業(yè)實施六西格瑪管理的最高領導機構。該委員會主要成員由公司領導層成員擔任,其主要職責是:設立六西格瑪管理初始階段的各種職位;確定具體的改進項目及改進次序,分配資源;定期評估各項目的進展情況,并對其進行指導;當各項目小組遇到困難或障礙時,幫助他們排憂解難等。
成功的六西格瑪管理有一個共同的特點,就是企業(yè)領導者的全力支持。六西格瑪管理的成功在于從上到下堅定不移的貫徹。企業(yè)領導者必須深入了解六西格瑪管理對于企業(yè)的利益以及實施項目所要達到的目標,從而使他們對變革充滿信心,并在企業(yè)內倡導一種旨在不斷改進的變革氛圍。
(二)執(zhí)行負責人
六西格瑪管理的執(zhí)行負責人由一位副總裁以上的高層領導擔任。這是一個至關重要的職位,要求具有較強的綜合協調能力的人才能勝任。其具體職責是:為項目設定目標、方向和范圍;協調項目所需資源;處理各項目小組之間的重疊和糾紛,加強項目小組之間的溝通等。
(三)黑帶大師
這是六西格瑪管理專家的最高級別,其一般是統(tǒng)計方面的專家,負責在六西格瑪管理中提供技術指導。他們必須熟悉所有黑帶所掌握的知識,深刻理解那些以統(tǒng)計學方法為基礎的管理理論和數學計算方法,能夠確保黑帶在實施應用過程中的正確性。統(tǒng)計學方面的培訓必須由黑帶大師來主持。黑帶大師的人數很少,只有黑帶的l/10。
(四)黑帶
黑帶(Black Belt)來源于軍事術語,指那些具有精湛技藝和本領的人。黑帶是六西格瑪變革的中堅力量。對黑帶的認證通常由外部咨詢公司配合公司內部有關部門來完成。黑帶由企業(yè)內部選拔出來,全職實施六西格瑪管理,在接受培訓取得認證之后,被授予黑帶稱號,擔任項目小組負責人,領導項目小組實施流程變革,同時負責培訓綠帶。黑帶的候選人應該具備大學數學和定量分析方面的知識基礎,需要具有較為豐富的工作經驗。他們必須完成160小時的理論培訓,由黑帶大師一對一地進行項目訓練和指導。經過培訓的黑帶應能夠熟練地操作計算機,至少掌握一項先進的統(tǒng)計學軟件。那些成功實施六西格瑪管理的公司,大約只有1%的員工被培訓為黑帶。
(五)綠帶
綠帶(Green Belt)的工作是兼職的,他們經過培訓后,將負責一些難度較小項目小組,或成為其他項目小組的成員。綠帶培訓一般要結合六西格瑪具體項目進行5天左右的課堂專業(yè)學習,包括項目管理、質量管理工具、質量控制工具、解決問題的方法和信息數據分析等。一般情況下,由黑帶負責確定綠帶培訓內容,并在培訓之中和之后給予協助和監(jiān)督。
作者:博革咨詢
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